FAQ

Ihre Frage betrifft:

Verfügbarkeit

Sind alle im Onlineshop verfügbaren Produkte auf Lager?

Alle Produkte im Onlineshop sind in unseren Lagern verfügbar. Nur die Produkte, die als vergriffen angezeigt werden ("nicht auf Lager"), können nicht bestellt werden, bis die Lagerbestände aufgefüllt sind.
Bei einer Bestellung in unserem Shop können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird, da alle Produkte vor Ort sind.

Kann ich Ihre Produkte auch in einem Geschäft kaufen?

LOVE AND VIBES vertreibt die Produkte ausschließlich über den Onlineshop. Wir haben kein Geschäft, in dem Sie unsere Produkte kaufen können. Dies ist nur über eine Online-Bestellung möglich.

Maße

Wie kann ich die genauen Maße der Produkte herausfinden?

Die Maße der Produkte aus unserem Onlineshop sind in der Produktbeschreibung im unteren Bereich der Webseite angegeben. Wenn Sie dennoch Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Kundenkonto

Wozu dient mein Kundenkonto?

Über Ihr Kundenkonto haben wir Zugang auf Ihre persönlichen Informationen, um Ihre Bestellung bearbeiten zu können. Sie selbst können zum Beispiel über Ihr Kundenkonto den Status Ihrer Bestellung mitverfolgen oder Ihre Adressen verwalten.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und bestätigen Sie den Vorgang. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wo ist der Unterschied zwischen Rechnungsadresse und Lieferadresse?

Die Rechnungsadresse ist die Adresse, die wir verwenden, wenn wir Ihnen Ihre Bestellung in Rechnung stellen.
Für die Zustellung können Sie eine Lieferadresse wählen, die von der Rechnungsadresse abweicht, z. B. die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder die Adresse eines Freundes, wenn Sie ein Produkt verschenken möchten.

Ich möchte eine Adressänderung vornehmen.

Prüfen Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Informationen die angegebene Lieferadresse gründlich. Wenn Sie eine Bestellung vornehmen, dann wird diese bearbeitet und an die von Ihnen angegebene Adresse verschickt.
Für alle Bestellungen, die sich bereits in Zustellung befinden, kann keine Adressänderung vorgenommen werden. Für alle Bestellungen, die in Bearbeitung sind, können Sie uns gerne kontaktieren.

Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Es ist möglich, dass die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben, nicht korrekt ist. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Änderung vornehmen können.
Bitte prüfen Sie auch unbedingt die Nachrichten in Ihrem Spam-Ordner.

Ich möchte meine Bestellung verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Paketdienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.

Warum ist meine Bestellung blockiert?

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb wir Ihre Bestellung derzeit nicht bearbeiten können, unter anderem: 
- Unsere Bank hat einen Betrugsverdacht geäußert und möchte die Zahlung prüfen.  
- Sie haben mehrere ähnliche Bestellungen getätigt. Daher haben wir eine Ihrer Bestellungen zurückgestellt, um einen doppelten Versand zu vermeiden. 
- Sie haben sich für die Zahlungsart Vorkasse (Überweisung) entschieden. Daher können wir Ihre Bestellung erst dann weiter bearbeiten, wenn der entsprechende Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Lieferung

Meine Bestellung ist nicht am vorhergesehenen Datum eingetroffen.

Wird Ihre Bestellung mit DPD vor 16:30 Uhr bezahlt (15:50 Uhr für DHL Express), dann erfolgt der Versand (nicht die Zustellung) am selben Tag. Dies gilt das ganze Jahr über außer an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen. Geht die Zahlung nach der angegebenen Uhrzeit bei uns ein, dann wird Ihre Bestellung am folgenden Werktag von unserem Team bearbeitet.

Bei Versand der Bestellung werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Mit der Sendungsnummer, die Sie in dieser E-Mail finden, können Sie Ihre Paketsendung verfolgen. Wird Ihre Paketsendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt und Sie haben nichts erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Ich war zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause.

Wenn Sie den Standardversand mit DPD Classic gewählt haben, dann erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Wenn Sie die Lieferung mit DHL gewählt haben, wird Ihre Paketsendung am nächsten Werktag erneut zugestellt oder im zuständigen Paketshop abgegeben.

Ich hatte keine Gelegenheit, meine Paketsendung im Paketshop abzuholen.

Wurde Ihre Paketsendung in einem Paketshop abgegeben, dann müssen Sie Ihre Paketsendung innerhalb von 10 Tagen abholen. Nach Ablauf dieser Frist geht die Paketsendung automatisch zurück an den Absender.

Meine Paketsendung ist beschädigt.

Beim Versand Ihrer Bestellung achten wir natürlich darauf, dass Ihre Paketsendung sicher transportiert wird. Ist Ihre Paketsendung trotzdem beschädigt, dann melden Sie dies dem Zusteller und machen Sie entsprechende Angaben auf dem Lieferschein.

Ich habe nicht das Produkt erhalten, das ich bestellt habe.

Hier handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns, damit das Produkt umgetauscht werden kann.

Kann ich als Lieferadresse eine Packstation angeben?

Wir bieten zwei Versandarten an: den kostenlosen Standardversand mit DPD und den kostenpflichtigen Expressversand mit DHL Express. Da es sich bei der Zustellung an eine Packstation um einen Service von DHL handelt, der von DPD nicht angeboten wird, müssten Sie für eine Zustellung an eine Packstation bei der Bestellung den Expressversand auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die korrekte Angabe der Lieferadresse mit Packstation folgende Angaben benötigt werden: Name, Postnummer, Packstation mit Nummer, PLZ und Ort der Packstation, an die die Sendung geliefert werden soll.

Für mein Gerät werden Batterien benötigt

Wurden die Batterien korrekt eingelegt?

Wenn Sie die Batterien einlegen, achten Sie bitte auf den Plus- bzw. Minuspol. In der Regel sind auf dem Produkt entsprechende Zeichen (+ und -) als Orientierungshilfe angegeben.

Wurde beim Einlegen der Batterien das Kunststoffröhrchen verwendet?

Bei einigen unserer Produkte befindet sich im Batteriefach zusätzlich ein Kunststoffröhrchen. Bitte entfernen Sie dieses Kunststoffröhrchen nicht. Es dient dem korrekten Einlegen der Batterien.

Wurde die Plastikfolie aus dem Batteriefach entfernt?

Bei einigen unserer Produkte befindet sich im Batteriefach eine Plastikfolie. Darauf finden Sie Angaben, wie die Batterien in Bezug auf den Plus- bzw. Minuspol eingelegt werden müssen. Bitte entfernen Sie die Plastikfolie nicht. Denn nur so kann ein korrektes Einlegen der Batterien sichergestellt werden.

Wurde das Plättchen entfernt, das sich in einigen Batteriefächern befindet?

Einige Produkte werden mit Batterien verkauft, die sich beim Versand bereits im Batteriefach befinden. In diesem Fall verhindert eine kleine Papierscheibe, dass das bestellte Produkt sich aus Versehen beim Versand einschaltet. Entfernen Sie also bitte dieses Plättchen, damit der Kontakt zwischen Batterie und Gerät korrekt hergestellt werden kann.

Wurde geprüft, dass die korrekte Anzahl an Batterien eingelegt wurde?

Öffnen Sie das Batteriefach. Es ist möglich, dass das Batteriefach herausgenommen werden kann. In manchen Fällen kann es sein, dass Sie auf den ersten Blick den Eindruck haben, es würden nur zwei Batterien benötigt, das herausnehmbare Batteriefach aber Platz für vier Batterien bietet. Versuchen Sie also, das Batteriefach herauszunehmen, um zu prüfen, ob Sie die korrekte Anzahl an Batterien eingelegt haben.

Wurde die Abdeckung wieder korrekt verschlossen, sodass die Batterien richtig positioniert sind?

Beim Einlegen der Batterien kann es vorkommen, dass die Abdeckung anschließend nicht wieder korrekt verschlossen wurde. Daher kann es sein, dass die Batterien nicht korrekt positioniert sind. Bitte achten Sie also darauf, dass die Abdeckung korrekt verschlossen wurde.

Bei der Produktbestellung wurden Batterien mitbestellt, die nicht funktionieren. Wurde das Produkt mit anderen Batterien getestet?

Es ist möglich, dass einige Batterien unserer Charge nicht korrekt geladen sind. Wir versuchen natürlich, dieses Problem zu vermeiden. Sollte es trotzdem dazu kommen, dass die bestellten Batterien nicht funktionieren, würden wir die restlichen Batterien der Charge nicht weiter vertreiben.
Bitte testen Sie Ihr Produkt mit neuen Markenbatterien (z. B. der Marke Energizer), da No-Name-Produkte häufig nicht besonders leistungsstark sind, um auszuschließen, dass die Funktionsstörung mit den Batterien zu tun hat.

Mein Gerät ist aufladbar

Wurde das Ladekabel richtig angeschlossen?

Bei einigen Ladekabeln sind die Steckeranschlüsse unterschiedlich. Bitte prüfen Sie die korrekte Verbindung des Ladekabels und ändern Sie ggf. die Anschlussrichtung, um sicherzustellen, dass der Ladevorgang korrekt funktioniert.

Wurde die erforderliche Ladedauer eingehalten?

In der Regel sind die Produkte bei der Lieferung nur teilweise aufgeladen. Bitte laden Sie das bestellte Produkt bei Erhalt für eine optimale erste Nutzung komplett auf.

Ist das Ladekabel defekt?

Kann Ihr Produkt nicht aufgeladen werden, dann überprüfen Sie bitte den Zustand des Ladekabels. Wir achten auf die Qualität der Zubehörteile und bemühen uns, Ihnen hochwertige Produkte zu liefern. Es ist jedoch möglich, dass eine Charge defekte Produkte enthält, oder das Produkt während der Fertigung beschädigt wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice ab Produkterhalt, um das Produkt umzutauschen.

Funktioniert Ihr USB-Anschluss ordnungsgemäß?

Bitte prüfen Sie beim Anschluss des Ladekabels an Ihren USB-Anschluss den Zustand des USB-Anschlusses. Es kann sein, dass der USB-Anschluss defekt ist, und Sie keine entsprechende Fehlermeldung erhalten. Bitte testen Sie also einen anderen USB-Anschluss, um diese Fehlerquelle auszuschließen.

Rückgabe und Umtausch

Ich habe meine Meinung geändert. Wie lauten die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und § 312 g Abs. 2 Nr. 3 BGB kann ein Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb einer Frist von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung nur dann zurückgegeben werden, wenn die Hygieneverpackung des Produkts noch unversehrt ist (d. h. die Hygieneverpackung darf weder eingerissen noch geöffnet worden sein).
AUS HYGIENISCHEN GRÜNDEN KANN KEIN PRODUKT, DAS AUSGEPACKT ODER DESSEN HYGIENESIEGEL ENTFERNT WURDE, ZURÜCKGENOMMEN WERDEN.
Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück. Die Kosten für die Retoure trägt der Käufer.

Ist der gekaufte Artikel defekt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich möchte einen Teil meiner Bestellung zurückgeben.

Für die teilweise Rücksendung einer Bestellung gelten die oben genannten Bedingungen. Wurde das Verpackungssiegel eingerissen oder abgelöst, dann kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie die Widerrufsfrist: Der Widerruf muss innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Die Kosten für die Rücksendung sind zu Ihren Lasten.

Ich habe ein Produkt zurückgegeben, habe die Paketsendung aber erneut erhalten. Warum?

Sie haben ein Produkt zurückgeschickt, dass unser Kundenservice erhalten hat. Bei der Prüfung des Produkts wurde allerdings festgestellt, dass die Verpackung des zurückgeschickten Produkts nicht mehr korrekt versiegelt ist. Die oben genannten Rücksendebedingungen wurden somit nicht eingehalten und das Produkt kann weder zurückgegeben, noch umgetauscht oder erstattet werden. Daher wurde Ihnen das Produkt zurückgesendet.

Gutscheincode

Einen Gutscheincode hinzufügen

Wenn Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, öffnet sich ein Popup-Fenster. Klicken Sie auf "Einkauf fortsetzen". Klicken Sie dann oben rechts auf das Einkaufswagen-Symbol und anschließend auf "Warenkorb ansehen". In das Textfeld können Sie den Gutscheincode eingeben und ihn durch einen Klick auf den Button bestätigen.

Die Zahlungsmethoden von Klarna

Wer steckt hinter Klarna?

Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter und eine lizenzierte Bank, die das Bezahlerlebnis für Käufer und Händler grundlegend verändert.
Das Unternehmen, das 2005 in Schweden gegründet wurde, ermöglicht Verbrauchern schnell, einfach und sicher offene Zahlungen sofort, später oder in Raten zu begleichen. Klarna arbeitet mit über 250.000 Händlern wie H&M, Spotify, MediaMarkt, Expedia, Adidas oder Deutsche Bahn zusammen und beschäftigt aktuell über 3500 Mitarbeiter in 17 Ländern.

Wie funktioniert der Klarna Ratenkauf?

Mit der Klarna Finanzierung können Sie heute einkaufen und die Kosten in drei Raten aufteilen.
Jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie bei der Zahlung angegeben haben. Die erste Rate wird mit der Auftragsbestätigung Ihres LOVE AND VIBES-Shops eingezogen, die zweite und dritte Rate sind 30 bzw. 60 Tage später fällig.
Sie können den Zahlungsplan auch über die Klarna App mitverfolgen (verfügbar auf iOS und Android).
Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unseres Partners Klarna.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Das Prinzip ist simpel: Ab Rechnungsdatum haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. Sie kaufen entspannt ein, schließen die Bestellung ab und prüfen die Produkte in Ruhe zu Hause. Die Rechnung wird Ihnen über Ihr Kundenkonto bereitgestellt. Alle Rechnungen sind außerdem jederzeit in der Klarna App abrufbar. Sollten Sie mit der Ware nicht zufrieden sein, können Sie in der Klarna App ein „Problem melden“, damit die Rechnung pausiert wird, bis das Anliegen mit dem Händler geklärt ist.

Wie funktioniert Sofort bezahlen per Sofortüberweisung mit Klarna?

Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung, die mit Ihren Online-Banking Daten funktioniert.
1 - Wählen Sie Ihr Land und Ihre Bank aus.
2 - Loggen Sie sich mit den Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking ein. Die Daten werden verschlüsselt an die Bank übermittelt.
3 - Bei manchen Banken wird eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf Ihr Smartphone geschickt, die einmalig verwenden muss, um die Transaktion zu bestätigen.
4 - Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, erhält der Händler eine Bestätigung und löst sofort die Bestellung aus.

Wie funktioniert Sofort bezahlen per Kreditkarte mit Klarna?

So funktioniert Sofort bezahlen per Kreditkarte mit Klarna:
1 - Wählen Sie beim Einkauf Sofort bezahlen an der Kasse.
2 - Wählen Sie als Zahlart Kreditkarte aus.
3 - Geben Sie wie gewohnt die Daten Ihrer Kreditkarte ein und die Abbuchung erfolgt automatisch von dieser Karte.

Kann ich mit Klarna mehrere Käufe abwickeln?

Ja, es gibt bei Klarna keine festen Kreditrahmen. Ob die Zahlung mit Klarna akzeptiert wird hängt von den folgenden Faktoren ab:
- der Höhe des Einkaufsbetrags,
- dem Zahlungsverlauf vergangener Bestellungen bei Klarna,
- offenen Rechnungen bei Klarna,
- Informationen, die wir von externen Auskunfteien erhalten.